Política de reembolso y cancelación
Última actualización: 22 de octubre de 2026
Queremos que contratar con nosotros sea claro desde el principio. Esta política explica cómo funcionan los anticipos, las cancelaciones y los reembolsos de nuestros servicios. Si tu propuesta o contrato establece condiciones distintas, se aplicarán esas condiciones.
1. Anticipo
Para reservar fechas e iniciar un proyecto solicitamos un anticipo del [porcentaje, p. ej. 50]% del total, salvo que la propuesta indique otro porcentaje. El anticipo se aplica al precio total del servicio.
2. Cancelación por parte del cliente
Puedes cancelar un servicio en cualquier momento avisándonos por escrito a contacto@nexobrandsagency.com. En ese caso:
- Te reembolsamos la parte de lo que hayas pagado que corresponda a trabajo aún no realizado.
- Se descuentan únicamente el trabajo ya realizado o entregado hasta la fecha del aviso, conforme al avance del proyecto, y los gastos ya comprometidos con terceros que no se puedan recuperar (por ejemplo, impresiones, compras de insumos, depósitos a proveedores de eventos o catering, licencias, dominios o pauta publicitaria ya ejercida).
- Con el reembolso te entregamos un desglose del trabajo realizado y de los gastos descontados.
3. Servicios mensuales
En servicios recurrentes (como gestión de redes sociales, SEO o campañas), puedes cancelar con [días, p. ej. 15] días naturales de anticipación al inicio del siguiente periodo. Si cancelas a mitad de un periodo ya pagado, te reembolsamos la parte proporcional de los días que no se trabajarán. Los periodos pagados por adelantado que no hayan iniciado se reembolsan completos.
4. Pauta publicitaria
El presupuesto de publicidad que se invierte en plataformas como Meta o Google se paga a esas plataformas. Si cancelas, te devolvemos el saldo que no se haya ejercido, en la medida en que la plataforma lo permita.
5. Eventos y catering
Las cancelaciones o cambios de fecha de eventos deben avisarse con la mayor anticipación posible. Se aplica la regla general del punto 2: se descuentan el trabajo realizado y los depósitos o compras hechos a proveedores que no puedan recuperarse. Si avisas con suficiente tiempo, también podemos reprogramar el evento sin costo adicional, sujeto a la disponibilidad de los proveedores.
6. Si nosotros no cumplimos
Si Nexo no presta el servicio en los términos acordados, puedes elegir entre que corrijamos o completemos el servicio sin costo adicional, o que te reembolsemos lo pagado por la parte no prestada. Lo anterior es sin perjuicio de los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.
7. Derecho de revocación
Si eres consumidor y contrataste fuera de nuestro domicilio (por ejemplo, por teléfono, WhatsApp o correo), tienes derecho a revocar tu consentimiento sin responsabilidad dentro de los 5 días hábiles siguientes a la contratación, conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Para hacerlo, avísanos por escrito a contacto@nexobrandsagency.com.
8. Cómo solicitar un reembolso
- Escríbenos a contacto@nexobrandsagency.com con tu nombre, el servicio o número de propuesta y el motivo de la cancelación.
- Te responderemos en un máximo de [días hábiles, p. ej. 5] días hábiles con el cálculo del reembolso.
- Una vez que lo confirmes, depositaremos el reembolso por el mismo medio de pago, o por transferencia, en un máximo de [días hábiles, p. ej. 15] días hábiles, y emitiremos la nota de crédito (CFDI de egreso) que corresponda.
9. Dudas y quejas
Escríbenos a contacto@nexobrandsagency.com o llámanos al 442 377 7392. Si eres consumidor, también puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).